Discussion groupe 10



Groupe 10


J'ai testé certains services d'édition de CV... préférence assez nette pour les outils proposés en débu de formation (doyoubuzz par exemple)peux tu me rapeller ton nom? quels sont les autres services que tu as testé? quels sont tes preferes ? pourquoi?
J'ai diffusé sur le forum, le profil et le mur.

1.  Testez votre KLOUT chez  http://klout.com . Il paraitrait que Décathlon demande un certain niveau de KLOUT sur les CV


1.  http://123people.com me trouve sur les réseaux auxquels je suis inscrit

,,

nouveau dans le domaine du numérique, et après avoir lire les instructions sur la mission 1; je m'aperçue qu'il va me falloir donner beaucoup d'effort. puis je savoir, si vous voyez que je peux vous être utile ou pas? à vrai dire puis je compter sur vous!! 

J'essaierai de t'aider du miux que je puisse faire. Je crois que pour le moment il faut surtout que tu suives les vidéos une à une. Pour celle concernant la mission actuelle il te faut créer des profils sur des réseaux sociaux et bien essayer de maîtriser ton identité numérique afin d'avoir une e-réputation assez proche de celle que tu souhaites.

bien recu, merci infiniment je vais voir les vidéos comme ça j'aurai plus d'information, j'espère que j'aurai des réponses sur des questions prochaines! 

c'est une copie des messages de l'espace productions 

recherche et comparaison des services en ligne

Linkedin
les avantages ;
recherche de contact est facile, rapide et pertinente
Possibilité d'être recommandé par ses pairs
possibilité d'aggrémenter sa page via un service extérieur ex: hoosuite
faire partie de groupe de discussion dans des domaines variés http://www.linkedin.com/search-fe/group_search
les inconvénients

Viadéo 
Les avantages:
parcours professionnel sous forme de ligne du temps
Les inconvénients
pas d'accès à la page visite si pas de compte payant
comparatif entre viadéo et linkedin
http://www.job2-0.com/article-linkedin-vs-viadeo-8eme-round-la-recherche-d-infos-84238333.html
Doyoubuzz
Les avantages:
possibilité d'importer directement les infos stockées sur viadéo et linkedin
on peut exporter ses infos sous format word il mets en page lui-meme
posibilité de choisir différents design
possibilité de partager son cv directement sur twitter, linkedin, facebook et viadéo




Section Commentaires
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Voir les 6 commentaires… 
Audrey Damiens13 mai 2013 (1 jour auparavant)  
On peut également créer des groupes !
Audrey Damiens13 mai 2013 (1 jour auparavant)  
Sur Linked In, on a la mise à disposition d'un organisateur de profil pour les classer dans différents dossiers par exemple ! C'est un service qui peut être pratique ...
Audrey Damiens13 mai 2013 (1 jour auparavant)  
Point de vue avantage, il y a également la possibilité d'inscrire, en plus des informations professionnelles, des informations sur nos participations à des associations par exemple (dans le volet volontariat). Ce site est un vrai portefeuille professionnel et personnel ! Il est donc facile de nous mettre en avant lors d'une recherche d'emploi !  
Par contre, niveau inconvénient, je ne vois pas trop, étant donné que je ne peut pas comparer avec les autres réseaux sociaux auquels je ne me suis pas encore inscrite !
Isabelle Kidawa13 mai 2013 (1 jour auparavant)  
organisateur est un service gratuit ou payant?

abdessamad baatti13:06 (secondes auparavant)    
ok, 
on essayera de mettre la roue en marche, essayant tous d'avoir des comptes sur le linked, et ensuite essayant d'échanger sur les missions.
je vous salue 


Comme nous sommes 20 une petite présentation de chaque membre 
Slt je suis Isabelle animatrice EPN en Belgique
Voici les premières questions:
Quels sont les sites que vous utilisez pour mettre en avant votre situation professionnelle? Quels sont les avantages et les inconvénients de ces sites?
Pensez-vous que nous devons y inclure des réseaux plus sociaux? (Twitter, pinterest, FB,...)
 nous pourrions suivre les réflexions en asynchrone
bizarre quand je me reconnecte j'ai plus la meme couleur, j'ai aussi un profil sur linkedin, viadeo, doyoubuzz depuis hier grace a eklin, twitter et plus pour le fun fb 
mais de nos jours fb est de plus en plus utilisé de mainère professionnelle, 
qu'en pensez-vous? etes-vous prets a utiliser fb pour le boulot?
je viens d'essayer klout, mais j'avoue que je vois pas encore ce qu'il peut m'apporter pour mon identié professionnel
utilisez-vous google+ ?
multiplier les services en ligne, apporte un vrai atout à notre identité?
 serait-il pas preferable de choisir moins de service, mais les faire évoluer régulièrement? 
 ce sont des questions que je me pose actuellement? 
 qu'en pensez-vous?
Merci
j'ai mis à jour mes profils sur linkedin, viadéo et doyoubuzz, pouvez vous me dire ce que vous en pensez, merciii 

Bonjour,
Moi c'est Cyril
Je suis animateur multimédia en Normandie, en France
comme Isabelle, dans un EPN
Pour répondre aux questions d'Isabelle, j'utilise les sites classiques tels que LinkedIn, Viadeo et Doyoubuzz. Tout simplement parce que je les trouve plus agréable d'utilisation et aussi évidemment parce qu'ils sont plus connus et donc plus visités (ce qui peut avoir son importance professionnellement).
Personnellement j'ai inclus les réseaux sociaux moins pros (FB ou Twitter) simplement parce que j'y suis présent, parce qu'ils occupent une place importante de notre identité numérique mais aussi pour voir la différence.
Il n'y a que mon profil sur Copains d'avant (le plus ancien de tous) que je n'ai pas diffusé sur ce site.
Voici mes profils :
http://fr.linkedin.com/pub/cyril-margueron/40/691/985
http://fr.viadeo.com/fr/profile/cyril.margueron
https://www.facebook.com/cyril.margueron23?ref=tn_tnmn je vois que ton profil fb est public, c'est un choix professionnel? as tu un autre profil plus privé?
http://www.doyoubuzz.com/cyril-margueron_1
http://foliofor.me/user/view.php?id=6819

bonsoir
c'est abdessamad baatti doctorant chercheur en chimie et environnement
lien linkedin : http://www.linkedin.com/profile/view?id=202996651&trk=hb_tab_pro_top j'ai pas accès ton profil? c'est voulu? essaye ça 
http://www.linkedin.com/profile/view?id=202996651&trk=tab_pro

Je ne sais pas de quel profil tu parles Abdessamad ? celui sur LinkedIn ?

Perso, le problème que je rencontre sur cette plate-forme c'est que je suis à chaque fois obligé de paramétrer ma couleur puis de la ré-enregistrer (ce qui du coup n'a aucune utilité).
Mais c'est un outil fort utile qu'on peut aussi bien utiliser dans notre milieu pro.
mais ça explique les nuances dans les couleurs que j'utilise ici. C'est pour cela que tant que je n'aurais pas compris le truc je signerai mes postes :)

pour le sujet de la couleur, c'est peut être que à chaque fois vous changeriez votre ordi; il va faloir changer la couleur! c'est à vérifier. Abdessamad Baatti.

il existe beaucoup de guide sur l'identié numérique, j'ai posté quelques liens sur mon mur 

Bonjour je suis Yagouba BALDE Inspecteur de l'Enseignement Moyen secondaire option Sciences Physiques à Kaolack au Sénégal mais je suis aussi titulaire d'un master 2 Ingénierie de la formation et des systèmes d'emplois
Pour la diffusion de ma vie professionnelle je me suis limité jusque là qu'aux deux réseaux sociaux : linkedin et facebook. A ces temps de scroquerie exacerbé, je préfère me limiter. Il me semble aussi qu'au Sénégal,  mon pays ce sont les  deux réseaux les plus utilisés et comme je ne prétends pas travailler à l'étranger il est inutil pour moi de m'afficher partout.
J'utilise aussi skype sous le pseudo: yagoubabalde1.
Merci

bojour tout le monde, 
je vous cite ce lien qui apparait intéressant surtout coté marketing . il traite l'utilisation de facebook ses avantages et ses inconvénients.  
http://laforcemarketing.infosduweb.com/5astucespourreussir.html
Abdessamad Baatti

un site pour vous déstresser 
http://dsc.discovery.com/video-topics/adventure/national-parks-videos/montanas-yellowstone-video-series.htm

Bonjour à toutes et à tous, avec un groupe qui compte vingt membre la présente discussion semble peu suivi. Peut-être que c'est la gratuité qui a attiré un auditoire peu intéressé ???  ça devait etre plus animés.
Par rapport à la synthèse je crois que mes propos d'hier ci-dessu en vert-clair, résume ma production. Merci Yagouba  

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7 conseils pratiques pour vous mettre en conformité avec vos obligations CNIL

7 conseils pratiques pour vous mettre en conformité avec vos obligations CNIL

by THIÉBAUT DEVERGRANNE on 18/04/2013

MC900382587La loi va bientôt changer. Les montants d’amende pour non respect du régime en matière de protection des données personnelles vont être faramineux : 2% du chiffre d’affaire global pour les groupes ; pour une société comme Microsoft en 2008, cela représente un potentiel 1,2 milliard de dollars d’amende…

Voilà de quoi prendre très au sérieux cette règlementation. Pour ne rien vous cacher j’intervenais la semaine dernière dans une entreprise du CAC40 dans laquelle on me confiait que les commissaires aux comptes appelaient à mettre l’ensemble de la structure en conformité de toute urgence, par crainte de sanctions majeures. Le temps est clairement à l’anticipation de ce nouveau risque juridique.

Cest donc le bon moment pour vous donner quelques conseils pour mettre en conformité votre organisation avant l’arrivée du nouveau règlement européen ! Cela vous simplifiera la tâche, et vous évitera nombre de déconvenues. Pensez à partager ce guide à qui de droit, c’est toujours utile de faire partager cette expérience…

Lire la suite de l'article...

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle (Q/R) ?

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle (Q/R) ?

by Thiébaut Devergranne on 27/09/2011

En deux mots, pouvez-vous nous expliquer qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

La manière la plus simple de le comprendre est la suivante : une donnée personnelle est toute donnée permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique. La définition légale est un peu plus complexe et comporte certaines nuances (v. ci-dessous), mais l’essentiel tient dans ces quelques mots.

Cela signifie que mon carnet d’adresses personnel doit être déclaré à la CNIL ?

Non, la loi a prévu ce type d’exception. D’un point de vue juridique, le carnet d’adresses personnel contient effectivement des données personnelles mais la loi ne s’applique pas aux traitements « mis en œuvre pour l’exercice d’activités exclusivement personnelles ».

C’est raisonnable, et d’un autre côté, est-ce que l’on peut vraiment imaginer dans une société démocratique que la loi impose à chaque citoyen de faire une déclaration CNIL avant d’envoyer un email, ou de passer un appel téléphonique ? Attention toutefois au carnet d’adresses d’entreprise qui lui constitue bien un traitement de données personnelles et devra faire l’objet d’un processus de mise en conformité.

En quoi est-il important de déterminer si une donnée est personnelle ? Quels sont les enjeux exactement ?

L’enjeu principal est de définir si la loi s’applique ou pas ; en fait, juridiquement les choses sont simples : si vous traitez des données personnelles la loi s’applique. Si vous ne traitez pas des données personnelles, la loi Informatique et Libertés ne s’applique pas.

L’enjeu est de déterminer si vous allez engager votre responsabilité au regard des données que vous collectez.

Toute la question est donc de savoir si allez engager votre responsabilité ou pas au regard des informations que vous collectez.

On peut s’étonner d’ailleurs de la simplicité des stratégies que les organisations peuvent mettre en place pour « contourner » la loi Informatique et Libertés : vous souhaitez éviter un processus de mise en conformité ? Il suffit de ne pas traiter de données personnelles !

Même la loi l’encourage. Dans certaines situations cela peut être une stratégie très simple et opérationnelle à adopter (ex : dans le cas de traitements statistiques). Mais cela n’est pas toujours possible en pratique, car les données personnelles constituent une part importante des richesses des organisations.

On voit mal une entreprise constituer un fichier d’employés ou un fichier client, sans disposer des noms, prénoms, adresses, emails ou numéros de téléphone des personnes concernées…

Cela n’aurait pas grand intérêt. Et a contrario, lorsqu’on traite ce type de données, la loi s’applique pleinement.

Pourriez-vous nous donner quelques exemples de données personnelles ?

En fait il faut distinguer deux types de données personnelles : celles qui sont directement personnelles, et celles qui le sont indirectement. Commençons par les premières, ce sont les plus faciles à appréhender. Celles auxquelles on pense le plus souvent immédiatement sont évidemment le nom et le prénom d’une personne.

On peut également ajouter son image (photos ou vidéos permettant de l’identifier directement). On pense moins souvent aux données biométriques (empreinte digitale, image de la rétine, réseau veineux de la main…), mais ces données sont également des données directement personnelles.

Ensuite, les données indirectement personnelles : ce sont des informations qui permettent d’identifier une personne indirectement, c’est-à-dire par référence à un numéro d’identification (ce qui implique nécessairement une table de correspondance).

Un des meilleurs exemples que l’on puisse prendre à mon sens est le numéro de sécurité sociale. Mais on peut également penser au numéro client, ou au numéro d’employé. La question de savoir si l’adresse IP est une donnée personnelle a également suscité beaucoup de discussions.

Mais cette question peut être résolue très simplement en réalité. Dès lors que vous traitez une de ces données, la loi s’applique et vous devrez mettre en œuvre un processus de mise en conformité.

Le droit à l’oubli sur Internet

Le droit à l’oubli sur Internet : petit guide juridique pour faire valoir ses droits

by THIÉBAUT DEVERGRANNE on 08/04/2013

Indiscutablement, le droit à l’oubli est au cœur des passions des hommes et des femmes dont des moments de vie sont exposés au détriment de leur intimité.

Droit à l'oubli

Si l’on remonte à son origine, en réalité l’idée même de ce droit vient d’une affaire judiciaire passionnelle dans laquelle la maitresse de l’un des grands criminels des années 20 (qui a fini guillotiné) avait intenté un procès pour demander la réparation des dommages causés par un film relatant son ancienne liaison.

Alors, on ne guillotine guère plus aujourd’hui que métaphoriquement, mais à l’heure de l’Internet les passions restent immuables et permanentes, d’où la nécessité parfois du recours à la loi.

Ainsi, d’un point de vue juridique, le droit à l’oubli est consacré au sein de la loi informatique et libertés (article 6). Concrètement, celui-ci impose qu’un traitement de données personnelles soit limité à un certain laps de temps ; l’idée est que l’on ne peut traiter des données personnelles que pendant une certaine durée.

Au terme de celle-ci leur destinée est l’anéantissement, l’oubli, tout simplement.

Mais ce n’est pas le sens des recours juridiques qui peuvent être intentés lorsqu’une personne diffuse des informations dénigrantes, diffamantes, ou plus généralement inappropriées.

Les recours légaux, pour faire valoir l’effacement ou le droit à l’oubli pris dans un sens global, sont alors d’une grande diversité. En quelques mots voici le mode d’emploi pour faire valoir ses droits, personnes physiques, autant que personnes morales.

1) Le droit à l’oubli à l’usage des personnes physiques

Les choses sont relativement simplifiées pour les personnes physiques, du moins tant que l’on reste sur le sol français.

Si l’on met de côté des fondements juridiques comme la diffamation ou l’injure publique qui sont relativement complexes à mettre en œuvre (il existe de très nombreuses règles procédurales en droit de la presse), la loi informatique et libertés offre un recours assez simple et efficace contre des indélicatesses commises en ligne.

Celle-ci offre en effet un droit d’opposition, pour motifs légitimes, à ce que les données personnelles soient traitées.

Ainsi, toute personne peut demander à ce que soient retirées des pages d’un site Internet dénigrantes ou inappropriées à son égard. L’article 38 de la loi est très clair à ce sujet :

” Toute personne physique a le droit de s’opposer, pour des motifs légitimes, à ce que des données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement.

Cela suppose toutefois qu’il y ait un véritable motif légitime derrière la demande d’exercice du droit d’opposition.

Celui-ci s’apprécie largement en jurisprudence et il faut dire que le risque de cette appréciation repose majoritairement sur le responsable du traitement, car celui-ci peut voir sa responsabilité pénale engagée (5 ans d’emprisonnement et 300.000 euros d’amende,article 226-18-1 du Code pénal s’il ne supprime pas les informations litigieuses à tort).

En pratique, une lettre RAR envoyée à l’éditeur d’un site Internet demandant le retrait des informations litigieuses solutionne en général le problème assez rapidement.

En pratique pour les particuliers une lettre RAR solutionne en général le problème assez rapidement

Pour les personnes physiques, toutefois, deux problèmes se posent.

Le premier est qu’il faut d’abord être au fait de ses droits ; impossible de les faire valoir si l’on n’est pas conscient de leur existence !

Il y a clairement une problématique ici de sensibilisation.

Le second ensuite, en cas de non réponse, tient aux ressources nécessaires pour faire cesser le dommage. Il est vrai que de nombreux webmasters donnent des suites rapidement à ce type d’injonctions dès lors qu’un conseil juridique est impliqué, mais cela suppose tout de même le recours à un conseil, et donc des frais que les personnes physiques ne sont pas systématiquement en mesure d’engager.

2) Le droit à l’oubli à l’usage des personnes morales

Pour les personnes morales, l’équation est différente. En effet, la loi informatique et libertés ne peut pas être invoquée.

Si un dirigeant est dénigré, par exemple, il pourra invoquer la loi informatique et libertés, mais il devra le faire en qualité de personne physique et non en qualité de gérant.

Ceci étant, il existe une diversité de fondements juridiques qui peuvent servir pour lutter contre des indélicatesses.

Le premier, et sans-doute le plus connu, tient à la diffamation et l’injure publique, qui sont des fondements tirés du droit de la presse, la loi du 29 juillet 1881.

Google a par exemple fait les frais de ces textes en adossant au nom d’une entreprise le terme “escroc” via Google Suggest (ce qui lui a valu 50.000 € de dommages et intérêts).

Ces dispositions ont pour objet de sanctionner les abus de la liberté d’expression.

Tout un chacun est en droit de se livrer à la critique, mais à la condition que celle-ci reste dans les limites de la loi ; au-delà, les propos sont soumis à sanction.

Un second fondement fréquemment utilisé est le dénigrement commercial.

Le dénigrement consiste à jeter le discrédit sur un concurrent, en répandant à son propos, ou au sujet de ses produits ou services, des informations malveillantes.

La jurisprudence est particulièrement sévère dans l’appréciation des critiques de produits ou de services faites entre concurrents

La jurisprudence est particulièrement sévère dans l’appréciation des critiques de produits ou de services faites entre concurrents.

Celle-ci est évidemment possible mais à des conditions très restrictives : qu’elle soit faite de bonne foi, avec prudence et objectivité et qu’elle ne contienne pas d’erreur.

Chacune de ces conditions devant évidemment être respectée. Pour donner un exemple, le Tribunal de commerce de Paris condamnait une entreprise le 15 avril 2009 en cela qu’elle avait qualifié les produits de ses concurrents de “sulfureux” à plusieurs reprises :

Attendu qu’en employant les termes « sulfureux » elle a jeté publiquement le discrédit sur cet évènement

Autant dire que la mesure est de mise ! L’entreprise victime de dénigrement pourra alors demander la réparation de son préjudice, qui consiste dans l’atteinte à sa réputation, par l’allocation de dommages et intérêts.

Elle pourra également obtenir d’autres accessoires comme la publication du jugement sur le site Internet de l’auteur du dénigrement ainsi que le remboursement de ses frais de justice.

Le principe à retenir est qu’en matière commerciale, il convient d’être extrêmement prudent avant de formuler une quelconque critique publique à l’égard de ses concurrents, sauf à prendre le risque de faire les frais de plusieurs milliers ou dizaines de milliers d’euros de dommages et intérêts.

Conclusion

Il y a indéniablement en droit des outils permettant de faire tomber dans l’oubli le fruit des multiples dépassements que les passions favorisent.

Evidemment, dès lors que l’action dépasse les frontières françaises, les choses alors se compliquent pour le moins.

On bénéficierait assurément de simplifications des procédures internationales dans ce domaine.

On parle volontiers aujourd’hui d’e-réputation, qui est un enjeu de plus en plus important sur les réseaux informatiques.

De très nombreuses sociétés de référencement officient au quotidien pour rectifier les effets négatifs de réputations mal bâties.

Il faut également se rappeler qu’un brin de vigilance est aussi utile en particulier pour le traitement de données sensibles.

Une étude récente a démontré que de très nombreuses entreprises laissent en accès libre leurs informations sur le cloud (chiffrer n’est clairement pas un luxe inutile).

La science juridique a sans doute des solutions opérationnelles, mais la prudence est sans doute encore la meilleure arme en la matière.

Les indicateurs de la e-reputation

Préparer une stratégie d’e-réputation repose sur un certain nombre d’interrogations, dont certaines ont été présentées ici, et que l’on peut synthétiser de la manière suivante :

==> Quel type d’image souhaite-t-on travailler ou gérer ?

Est-ce l’image que l’on souhaite avoir, celle que l’on ne veut pas, ou encore celle déjà perçue/façonnée par les internautes ?

==> Quels objectifs souhaite-t-on atteindre par cette stratégie de gestion de la réputation en ligne ?

En s’appuyant par exemple sur le traditionnel QQOQCCP, et surtout en décidant de se positionner en fonction de ce que l’on souhaite dire et faire paraitre de l’entreprise. Avec cet aspect important : définir son public visé.

Ces questions se posent d’ailleurs ensuite pour une stratégie de veille.

Mais au-delà de ce que l’entreprise veut, et l’atteinte des objectifs qu’elle peut ensuite mesurer (ainsi que le décalage entre l’image voulue et l’image perçue/restituée), il parait nécessaire pour définir des indicateurs de mesure de son e-réputation de prendre en compte son environnement.

Que ces indicateurs soient quantitatifs ou qualitatifs, ils ne peuvent se construire sans positionner l’organisation dans son environnement, à savoir : les autres organisations du secteur et les usages/pratiques des publics ciblés.

Bref, pour mesurer il faut un étalon de mesure comparatif, et la définition de celui-ci passe par l’observation de ce qui se passe déjà sur le web. Il s’agit d’ailleurs plus de prendre des points de repères que d’établir des indicateurs précis et immuables.

Voici donc quelques courtes questions pour vous permettre de réfléchir à cette échelle de mesure en appréhendant l’environnement numérique dans lequel l’organisation et la stratégie d’e-réputation qui l’accompagne vont se développer.

==> Y a-t-il réellement un public pour mon organisation ?

Première question essentielle pour définir des indicateurs de mesure en fonction de son environnement web. A la base : y-a-t-il vraiment une activité intéressante (aspect quantitatif) et pertinente (aspect qualitatif) autour des thématiques que je souhaite aborder ?

Et autour de mon entreprise ou d’entreprises concurrentes ?

Peut-on déterminer un cœur de cible qui interagira avec l’organisation, qui commentera ses actions, participera à sa notoriété, etc., ou ne risque-t-on pas de n’avoir que des réactions d’internautes non-consommateurs ?

Dans tous les cas, identifier son public et sa capacité à interagir est nécessaire pour produire des indicateurs pertinents, à savoir non-surdimensionnés (comme c’est souvent le cas) ou totalement irréalistes au vu de la présence effective du public.

==> Quel est le niveau de consommation de l’information du public ciblé ?

Autrement dit, si la stratégie repose sur la diffusion d’informations concernant mon entreprise, n’y a-t-il pas un risque de saturation de la part de mon public cible ?

Ou, ce public est-il un grand consommateur d’informations ?

Ou au contraire ne cherche-t-il pas que des informations à forte valeur ajoutée ?

Cette question permettra d’établir notamment des indicateurs quantitatifs en termes d’audience ou de diffusion des informations. Car rien ne sert du surproduire et sur-diffuser des contenus si ceux-ci ne sont pas lus…

t surtout, une observation fine de la consommation d’informations du public visé (audience d’un site proposant du contenu similaire, volume d’abonnés à un flux RSS,etc. ) permettra de définir leur niveau d’attention potentiel. Amenant alors à définir le niveau de synthétisation des messages et contenus, ou encore les formes (vidéos, images, texte, etc.) les plus adéquates.

==> Quel volume d’interactions déjà existant ? A savoir, et là dans un objectif purement quantitatif, si le public visé est un public qui interagit : tweet, commentaires, notes, like, etc.

Car si tout d’abord, la stratégie repose sur une forte interaction du public alors que celui-ci n’a pas pour habitude de participer, la stratégie tombera vite à l’eau… Rappelons que seule une petite partie des internautes interagit, la grande majorité se contentant d’être passive.

Ensuite, si l’on décide que la réaction du public doit être le signe d’une gestion réussie de l’e-réputation, alors autant dès le départ se donner des points de repères et objectifs réalistes.

==> Quelle typologie d’interactions ? C’est-à-dire, plus pragmatiquement : mon public poste-t-il des commentaires ou simplement des notes ? Des re-tweets ou des likes ? Etc.

Bref, définir des indicateurs nécessaires à la mesure de son e-réputation nécessite de prendre des points de repères reposant sur l’usage que les internautes font de l’information qu’on leur transmet.

Et ce afin de mesurer si les messages qu’on leur diffuse entraine ou non cette typologie d’interaction.

Dire : « nous estimons qu’avec 500 Tweets, l’opération sera réussie »… Ou « afin de gérer cette crise nous allons demander aux clients leur avis sur Twitter » alors qu’ils n’y sont pas ou qu’ils l’utilisent peu (ou différemment des attentes) ne sert à rien. Hormis fournir une échelle de mesure biaisée car non réaliste.

==> A quel(s) discours le public visé est-il exposé chaque jour ?

Si le web n’est pas la seule source d’information pour votre public, ce qu’il y capte chaque jour est partie prenante de la vision d’un phénomène (évènement, entreprise, etc.) qu’il développe.

Veiller sur ce que l’on dit sur l’entreprise est donc essentiel, mais intégrer les discours produits sur des thématiques ou entreprises similaires est nécessaire pour établir des indicateurs qualitatifs.

Si, par exemple, vous identifiez sur Twitter que la communauté que vous ciblez est exposée toute la journée à des informations diffusées sur ce réseau allant à l’encontre de votre propre discours, il faudra alors considérer que la réputation de votre entreprise risque d’être dégradée.

Ou plutôt, que votre discours devra intégrer ces informations. Et que, au final, vos indicateurs devront tenir compte de la possible référence implicite à ces informations lorsque les internautes s’exprimeront sur votre message.

==> Quel volume d’activités pour la thématique abordée ?

Ou : ce que font les concurrents est-il générateur d’activité ?

Voire : les sujets liés à mon entreprise sont-ils vraiment attractifs pour les internautes ?

Car vouloir aborder le sujet de la migration des loutres de Laponie (dans le cadre d’une organisation dont l’élevage de loutres est la spécialité) est légitime.

Mais si vous observez que deux élevages concurrents abordant les mêmes sujets génèrent peu d’interactions, n’ont pas de réaction de leur public ou autre, il faudra redéfinir clairement vos objectifs et indicateurs. Indicateurs quantitatifs aussi bien que qualitatifs.

De manière générale, au-delà des concurrents, si sur le web une thématique n’a pas encore de pourvoyeurs ou de pourfendeurs, c’est que soit elle mérite d’être connue… Soit il ne faut pas s’attendre à des audiences folles.

==> Quelle place reste-t-il pour mon activité ? Toujours en observant la « concurrence » il parait nécessaire de déterminer la place que celle-ci occupe dans le paysage web de votre public visé.

En effet, l’objectif d’une marque (ou même d’un média) est de rendre son public captif. Au risque donc de laisser peu de place pour les nouveaux arrivants. Définir par exemple les « parts de voix » de son entreprise sur le web est un indicateur quantitatif intéressant. A condition de considérer réalistement la place occupée par les autres acteurs du marché. Et donc d’établir des critères de mesure prenant en compte tout d’abord la marge de manœuvre restante, et d’autres plus prospectifs sur celle potentiellement gagnable.

Au final…

Voilà pour ces rapides interrogations, que je développerai dans un prochain billet de manière plus précise (avec pourquoi pas une grille plus formelle). Cependant, ce billet vise principalement à rappeler qu’à chaque organisation sa (e)réputation, et que celle-ci se mesure à l’aune de perceptions déjà existantes.

En effet, si la réputation est une forme d’évaluation, il parait nécessaire de connaitre le barème sur lequel les internautes se basent pour définir ses propres indicateurs.

Et celui-ci est fortement dépendant de leurs usages, de ce que font les autres organisations similaires à la vôtre, ou encore des informations auxquelles ils sont exposés chaque jour.

Vouloir développer des indicateurs reposant uniquement sur ses propres objectifs, c’est oublier que la communication est fortement dépendante de son contexte…et des autres.

Et vous, comment prenez-vous en compte l’environnement pour mesurer votre e-réputation ? Quels autres questionnements voyez-vous ?!